«Горячая линия» - это эффективный инструмент для организации обратной связи с локальной аудиторией. В зависимости от целей заказчика создаются разные виды «горячих линий»: консультационные, информационно-справочные, для осуществления технической поддержки, для приема заказов от клиентов, для телегосоловования, для организации рекламных кампаний.
Для эффективной работы услуги «Горячая линия» наши специалисты совместно со специалистами Вашей компании создадут сценарий разговора с клиентом, по которому в дальнейшем будут работать операторы. В сценарии мы учтем не только наиболее часто возникающие вопросы, но и психологические аспекты общения по телефону.
В том случае, если запрошенная клиентом информация не может быть предоставлена оператором call-центра, он переадресует этот звонок в один из Ваших офисов и соединит клиента с компетентным специалистом.
Результаты работы «Горячей линии»:
гарантированный прием всех звонков Ваших клиентов из любого региона России;
появление обновляемой базы данных вопросов и пожеланий клиентов в удобном для Вас формате;
растущая лояльность наших постоянных клиентов;
новый уровень клиентского обслуживания в Вашей компании.
